Cara membatalkan pesanan di Shopeekerap menjadi pertanyaan pengguna dengan beragam alasannya.
Misalnya, seseorang yang terkadang berubah pikiran ingin memesan produk warna lain, sehingga terbesit melakukan cara membatalkan pesanan di Shopee.
Meski demikian, ada beberapa ketentuan yang harus diperhatikan oleh pembeli agar pembatalan pesanan berhasil.
Sebab, beberapa kasus pembatalan produk di Shopee membutuhkan persetujuan penjual agar dana dapat segera diproses.
Lantas, bagaimanakah cara membatalkan produk yang sudah dipesan di Shopee?
Simak ulasannya berikut untuk membatalkan pesanan yang terlanjur di-checkout pada aplikasi Shopee dengan mudah dan cepat.
Alasan Melakukan Membatalkan Pesanan di Shopee
Shopee merupakan salah satu marketplace terbesar di Indonesia yang bisa Anda gunakan untuk memesan produk tanpa harus keluar rumah.
Hal ini telah menjadi kebiasaan baru di era digital, terlebih lagi banyaknya voucher gratis ongkir Shopee mampu menghemat belanjaan.
Selain itu, fitur cara membatalkan pesanan di Shopee juga cukup mudah dilakukan oleh pengguna. Adapun beberapa alternatif alasan pembatalan pesanan di Shopee, antara lain:
- Penjual tidak merespon pertanyaan Anda di chat.
- Ulasan produk dari pengguna lain kurang memuaskan dan rating rendah.
- Pembeli menemukan produk serupa dengan harga lebih murah.
- Permintaan penjual.
- Penjual tidak mengirimkan produk dalam jangka waktu lama.
- Pembeli ingin mengubah rincian pesanan atau alamat pengiriman.
Jenis-Jenis Pembatalan Produk di Shopee
Cara membatalkan pesanan di Shopee dibagi menjadi tiga jenis yang meliputi pembatalan otomatis, pembatalan instan, dan pembatalan non-instan.
Berikut ini penjelasan lengkap mengenai ketiganya.
1. Pembatalan Otomatis
Jenis pembatalan otomatis terjadi ketika penjual tidak segera mengatur pengiriman atau memasukkan resi hingga tenggat terakhir pengemasan.
Jadi, ketika penjual tidak menyerahkan paket ke kurir sesudah dua hari nomor resi keluar, maka Shopee akan melakukan pembatalan otomatis.
Penjual tidak melakukan login selama 7 hari berturut-turut sejak pembeli memesan produk juga akan menyebabkan pembatalan otomatis.
Oleh sebab itu, pastikan Anda memilih toko online di Shopee dengan kualitas pelayanan fast respon.
2. Pembatalan Instan
Pembatalan instan merupakan jenis pembatalan yang dapat dilakukan langsung oleh pembeli sebelum seller mengatur ekspedisi pengiriman.
Langkah ini hanya dapat dilakukan maksimal 60 menit sejak Anda memverifikasi pembayaran.
Mulai dari layanan pengiriman Instan (Shopee Xpress Instant, GoSend Instant) hingga Sameday (GrabExpress Sameday, SiCepat Sameday) bisa membatalkan pesanan.
Misalnya, pembeli memesan produk Shopee menggunakan GoSend Instant pada pukul 13.00 dan membatalkan pada pukul 13.55, maka pesanan akan dibatalkan instan.
3. Pembatalan Non-Instan
Jenis pembatalan non-instan terjadi saat penjual telah memasukkan nomor resi pengiriman.
Dalam hal ini, penjual berhak menolak pengajuan pembatalan pesanan oleh pembeli.
Sehingga solusinya, Anda perlu menunggu penjual menyerahkan paket kepada jasa kirim.
Lalu, segera ajukan pengembalian barang dengan alasan tertentu usai pesanan diterima.
3 Cara Membatalkan Pesanan di Shopee yang Harus Pembeli Tahu
Ada tiga situasi yang memungkinkan seseorang membatalkan pesanan, yakni produk belum dibayar, produk sudah dibayar, atau pesanan sudah diserahkan ke kurir.
Ketiganya memiliki cara membatalkan pesanan di Shopee yang berbeda-beda, ikuti langkahnya berikut.
1. Cara Pembatalan Pesanan Shopee yang Belum Dibayar
Cara membatalkan pesanan di Shopeeyang belum dibayar relatif mudah dilakukan.
Bahkan, pesanan dapat terbatalkan otomatis apabila pengguna tidak segera membayar dalam jangka waktu 1 hari.
Namun, jika Anda tidak ingin menunggunya, berikut ini ada langkah-langkah membatalkan pesanan di Shopee yang belum dibayar.
- Buka aplikasi Shopee yang sudah diunduh melalui Playstore dan Appstore.
- Klik menu ‘Saya’ di pojok kanan bawah, lalu buka bagian ‘Pesanan Saya’.
- Klik menu ‘Belum Bayar’ untuk menampilkan daftar pesanan yang belum dibayar dan ingin dibatalkan.
- Klik ‘Batalkan Pesanan’ dan pilih alasan Anda membatalkan pesanan..
- Terakhir, klik ‘Konfirmasi’ dan pembatalan pun berhasil dilakukan tanpa perlu menunggu persetujuan penjual.
2. Cara Pembatalan Pesanan Shopee yang Sudah Dibayar
Cara membatalkan pesanan di Shopeeyang sudah dibayar dapat dilakukan jika penjual belum mengatur pengiriman dan memasukkan nomor resinya.
Bila penjual sudah terlanjur mengirim, maka opsi lainnya dapat mengajukan pengembalian barang.
Berikut ini prosedur pembatalan pesanan di Shopee yang sudah dibayar, tapi belum dikirim oleh seller.
- Buka aplikasi Shopee di perangkat Anda dan pastikan sudah login ke akun masing-masing.
- Pilih menu ‘Pesanan Saya > Dikemas’ untuk menemukan pesanan yang ingin Anda batalkan.
- Klik produk pesanan yang akan dibatalkan, gulir kebawah hingga menemukan opsi ‘Batalkan Pesanan’.
- Pilih alasan Anda membatalkan pesanan sesuai kolom yang tertera, klik ‘Konfirmasi’.
- Tunggu proses pengajuan pembatalan disetujui oleh penjual, biasanya dana yang terlanjur dibayar akan dikembalikan ke akun Anda.
3. Cara Pembatalan Pesanan Shopee yang Sudah Dikirim
Jika pesanan ternyata sudah terlanjur dikirimkan oleh penjual, maka pembeli hanya bisa pengajuan pengembalian barang.
Tentu, Anda harus mendiskusikannya dahulu dengan seller agar tidak terjadi kesalahpahaman yang beresiko dana gagal dikembalikan.
Berikut ini cara membatalkan pesanan di Shopeeyang sudah dikirim oleh penjual:
- Buka aplikasi Shopee, pilih menu ‘Pesanan Saya’ di bagian profil paling kanan.
- Klik pada bagian ‘Dikirim’ untuk melihat rincian pengiriman produk.
- Pilihlah pesanan yang akan dibatalkan, lalu klik ‘Ajukan Pengembalian’
- Pilih alasan pengembalian sesuai opsi yang disediakan atau klik ‘Lainnya’ jika alasan Anda tidak tertera disana.
- Klik ‘Pengembalian Barang & Dana > Kirimkan’.
- Pihak Shopee akan memproses pengembalian barang dalam rentang waktu maksimal 24 jam. Sedangkan pengembalian dana akan diproses 3-5 hari kerja sejak pesanan diterima kembali oleh penjual.
Cara membatalkan pesanan di Shopeeyang sudah siap kirim memang terbilang rumit karena seller umumnya akan menolak pembatalan.
Selain itu, biaya ongkir pengembalian barang sepenuhnya ditanggung oleh pembeli, sehingga pastikan Anda sudah yakin jika ingin mengembalikannya.
Bagaimana Cara Memeriksa Pembatalan Pesanan di Shopee?
Setelah mencoba cara membatalkan pesanan di Shopee, Anda perlu mengecek secara berkala apakah pembatalan diterima atau ditolak oleh penjual.
Dilansir dari laman resmi shopee.co.id, memeriksa status pembatalan dapat dilakukan dengan beberapa tahapan berikut.
- Buka aplikasi Shopee, pilih menu ‘Pesanan Saya’ di bagian profil.
- Klik ‘Tampilkan Rincian Pembatalan’ pada pesanan yang dibatalkan.
- Cek status pembatalannya apakah masih proses permintaan atau sudah pada tahap pengembalian dana.
- Jika Anda berniat mengurungkan pembatalan, maka bisa klik ‘Batalkan Pengajuan > Konfirmasi’.
Perlu Anda ketahui bahwa pembatalan pesanan hanya dapat dilakukan sekali, sehingga diperlukan alasan pembatalan yang tepat.
Selama proses pembatalan, Anda juga dapat berdiskusi dengan seller melalui fitur chat untuk mengkonfirmasi pembatalan pesanan.
Bagi Anda yang membeli menggunakan e-wallet atau Shopee Paylater, pengembalian dana umumnya diproses otomatis setelah pembatalan sukses.
Adapun waktu pengembalian dana bisa berkisar 24 jam atau bahkan 7-14 hari tergantung metode pembayaran yang digunakan.
Demikian tadi ulasan lengkap mengenai cara membatalkan pesanan di Shopeeyang mungkin dapat menjadi solusi dalam menyelesaikan masalah Anda.
Pastikan Anda memperhatikan rincian produk karena pembatalan bisa saja gagal jika pesanan telah diatur pengiriman.