Call center BPJS Kesehatan menjadi sarana pelayanan alternatif untuk mengakomodasi 193 juta jiwa peserta BPJS yang ada Indonesia.
Kehadiran call center BPJS Kesehatan bertujuan mempermudah akses kesehatan yang ingin dilakukan oleh para peserta.
Dengan begitu para peserta BPJS tidak perlu repot-repot datang ke kantornya. Jika terjadi masalah setiap peserta BPJS bisa langsung menghubungi nomor 1500 400.
Seperti yang telah diketahui, hampir 74 persen penduduk di Indonesia menggunakan layanan BPJS Kesehatan. Tentu bisa dibayangkan betapa padatnya urusan yang perlu dilakukan apabila tidak mengandalkan layanan call center.
Untuk itu, dengan adanya layanan yang bisa diakses melalui telepon rumah ataupun telepon genggam ini, semua pihak akan sangat diuntungkan.
Selain itu, adanya Call Center ini pelayanan yang diberikan bisa lebih maksimal karena setiap peserta BPJS bisa menanyakan masalah yang sedang dibingungkan.
Baca: Tentang iuran BPJS kesehatan
Sebelum menggunakan call center BPJS, Anda perlu mengetahui terlebih dahulu apa saja jenis layanan yang tersedia. Untuk lebih jelasnya, simak ulasan berikut ini.
Informasi Seputar Layanan Call Center BPJS Kesehatan
Mengenal dengan jelas apa itu pengertian hingga fungsi dari call center di layanan BPJS adalah yang penting untuk dilakukan.
Dengan begitu, Anda bisa mengetahui apa tujuan dari keberadaan call center tersebut dan bagaimana cara penggunaannya. Untuk lebih jelasnya, simak saja beberapa uraian berikut ini.
Apa itu Call Center dari BPJS Kesehatan?
Call Center atau pusat panggilan adalah sebuah kantor informasi yang berkerja secara terpusat dengan cara mengirimkan permintaan melalui media telepon.
Dalam hal ini Call Center BPJS Kesehatan merupakan sebuah layanan informasi yang bertujuan untuk memberikan kemudahan akses kepada para peserta.
Dengan begitu para peserta BPJS bisa menemukan informasi dan melakukan pengaduan terkait BPJS Kesehatan.
Perlu diketahui, layanan Call Center tidak terbatas artinya Anda bisa menanyakan berbagai masalah atau melakukan pengaduan. Selain itu, layanan ini juga bisa dimanfaatkan untuk melakukan proses pendaftaran BPJS Kesehatan.
Dengan begitu, Anda tidak perlu repot-repot untuk mengantre dan membuang banyak waktu serta tenaga. Cukup hubungi nomor 1500 400 dan ikuti proses yang diminta oleh petugas.
Apakah Layanan Call Center BPJS Gratis?
Pasti banyak yang bertanya apakah layanan Call Center BPJS Kesehatan gratis atau dipungut biaya. Bagi yang belum tahu, layanan call center BPJS tersebut bisa Anda nikmati secara gratis. Hanya saja akan dipungut biaya sesuai dengan media yang digunakan.
Apabila menggunakan telepon genggam, maka tarif yang dibebankan sesuai dengan jenis operator. Sedangkan jika yang dipakai adalah telepon kantor atau telepon rumah, maka biayanya sesuai dengan tarif lokal.
Meskipun layanan tersebut berbayar, tetap saja ada manfaat dan kemudahan yang bisa didapatkan sekaligus. Hal ini juga lebih efektif daripada Anda menggunakan layanan gratis berupa menghubungi akun media sosial dari BPJS Kesehatan.
Sebab, respons dari media sosial tidak secepat respons dari petugas Call Center. Untuk itu Anda tidak perlu ragu jika ingin menggunakan layanan tersebut.
5 Layanan yang Bisa Diakses Lewat Call Center BPJS Kesehatan
Saat Anda menggunakan layanan Call Center 1500 400, ada beberapa hal yang bisa Anda diakses dengan mudah. Apa saja layanan yang bisa diakses di sana? Berikut ulasan lengkapnya.
Informasi Program JKN-KIS
Program JKN (Jaminan Kesehatan Nasional) dan KIS (Kartu Indonesia Sehat) adalah informasi yang paling banyak ditanyakan bagi para pendaftar BPJS Kesehatan.
Kedua program tersebut bisa dikatakan menjadi paling populer di BPJS Kesehatan sehingga tidak heran apabila banyak yang menanyakannya.
Melalui layanan Call Center BPJS Kesehatan, Anda bisa bertanya semua informasi yang dibutuhkan mulai dari cara mendaftar hingga menggunakan layanan tersebut.
Selain itu, kebanyakan peserta BPJS Kesehatan juga menanyakan mengenai cara mendapatkan layanan apabila berada di luar domisili. Biasanya hal tersebut ditanyakan oleh peserta yang memiliki urusan pekerjaan di luar kota dan ingin menggunakan layanan BPJS.
Bahkan, lewat layanan Call Center setiap peserta juga bisa langsung mengurus perpindahan domisili tanpa perlu dipungut biaya alias gratis.
Mendaftar Kepesertaan Anggota BPJS Kesehatan
Kebanyakan orang mungkin merasa malas jika harus datang ke kantor dan mengantre untuk mendaftar kepesertaan anggota BPJS Kesehatan. Tidak perlu merasa repot lagi karena dengan menghubungi layanan Call Center BPJS Kesehatan, Anda bisa mendaftar diri dengan mudah dan cepat.
Mengingat begitu pentingnya BPJS Kesehatan untuk warga negara Indonesia, tentu saja keberadaan Call Center BPJS Kesehatan akan sangat menguntungkan.
Biasanya orang-orang yang bekerja di instansi swasta maupun negeri sudah didaftarkan otomatis oleh pihak kantor. Akan tetapi bagi orang-orang biasa yang tidak bekerja di instansi tentu akan merasa kebingungan.
Pada saat pendaftaran, Anda akan diminta menyiapkan beberapa dokumen umum dan setelah itu akan diberi nomor virtual account lewat email atau SMS. Nomor tersebutlah yang menjadi identitas Anda ketika hendak membayar di bank.
Melakukan Perubahan Data BPJS Kesehatan
Layanan selanjutnya yang bisa diakses lewat Call Center BPJS Kesehatan adalah melakukan perubahan data keanggotaan. Beberapa data yang dimaksud seperti seperti identitas, kelas rawat, fasilitas kesehatan, dan lainnya.
Tentunya, bukan hal yang tidak mungkin apabila di tengah jalan ada beberapa data yang ingin Anda ubah karena alasan tertentu. Daripada harus repot-repot datang ke kantor BPJS, Anda bisa mengandalkan Call Center yang tentu saja lebih praktis.
Perlu diketahui, ada beberapa hal yang perlu diperhatikan ketika hendak melakukan perubahan data. Misalnya saja apabila Anda ingin mengubah data fasilitas kesehatan, maka perlu terdaftar setidaknya selama 3 bulan terlebih dahulu di layanan tersebut.
Sama halnya apabila ingin melakukan perubahan pada kelas rawat, maka tiap peserta setidaknya harus aktif dulu selama 1 tahun di bagian layanan tersebut.
Layanan Pengaduan
Seperti yang diketahui, nama lain dari Call Center BPJS Kesehatan adalah Care Center yang artinya dapat menerima setiap pengaduan ataupun keluhan dari peserta BPJS.
Setiap peserta bisa menceritakan pengalamannya ketika menggunakan layanan dari BPJS dan apabila ada yang kurang memuaskan, bisa diadukan masalahnya pada Call Center. Pengaduan yang disampaikan sifatnya sangat terbuka dan transparan sehingga tidak perlu merasa ragu.
Selain melaui Call Center, sebenarnya pengaduan juga bisa dilaporkan lewat akun media sosial BPJS Kesehatan seperti Facebook dan Twitter.
Jika pengaduan sangat serius bisa juga langsung dilayangkan lewat email [email protected] melalui Duta BPJS. Nantinya, setiap laporan yang masuk akan diproses sesuai dengan prosedur yang berlaku.
Layanan Kesehatan
Tidak hanya mengatur masalah administrasi, Call Center BPJS Kesehatan juga bisa melayani masalah konsultasi kesehatan. Menariknya, konsultasi kesehatan bisa langsung disambungkan pada dokter umum.
Hal ini tentunya akan sangat menguntungkan, apalagi jika Anda tidak sempat memeriksakan diri ke rumah sakit. Syarat bisa menggunakan layanan ini adalah harus terdaftar dulu sebagai anggota aktif.
Berbeda dengan layanan lainnya yang bisa diakses kapan saja, layanan ini hanya bisa diakses di hari dan jam tertentu.
Untuk harinya, hanya bisa mulai dari Senin hingga Jumat, dan untuk jamnya bisa diakses mulai pukul 07.00 – 20.00 WIB. Untuk itu sebelum menggunakan layanannya, pastikan mengecek jam terlebih dahulu!
Mengandalkan fasilitas Call Center BPJS Kesehatan tentunya akan memberikan kemudahan sekaligus keuntungan. Meskipun ada tarif yang dibebankan, tetap saja, Anda bisa mengurus beberapa masalah administrasi atau melakukan pengaduan tertentu tanpa harus repot-repot datang ke kantor BPJS. Semoga informasi di atas bermanfaat!
Editted by IDNarmadi.